Proyecto
Plataforma SaaS multi-tenant de Customer Experience que automatiza el envío de encuestas de
satisfacción a través de múltiples canales (Email, SMS, WhatsApp, llamadas con IA y bots
conversacionales en WhatsApp), procesa las respuestas y entrega dashboards analíticos en
tiempo real con segmentación de clientes por valor, riesgo de churn y tendencia de
satisfacción.
Funcionalidades principales
- Envío multicanal de encuestas: Email, SMS, WhatsApp, llamadas con IA y chatbots de WhatsApp
- Llamadas automáticas con voces de IA en español que interpretan respuestas de forma natural
- Encuestas conversacionales en WhatsApp con extracción inteligente de respuestas
- Dashboard analítico con KPIs de NPS, satisfacción, drill-downs por sucursal/asesor y tendencias
- Customer Journey con matriz RFM, predicción de churn y perfil individual de cada cliente
- Constructor de encuestas con preguntas Sí/No, estrellas, NPS y texto libre
- Gestión de audiencias con jerarquías de medición personalizables
- Roles y permisos granulares por módulo y acción (administrador, manager, agente)
- ETL incremental que procesa miles de respuestas diarias sin afectar el dashboard
- Exportación de reportes a Excel y CSV con datos detallados por campaña